Asistencia remota

Última actualización: 21 de Octubre de 2026

PROVISIONAL (21-10-2026): pendiente de revisión jurídica. Versión barveo-asistencia-remota-2026-10-21-v1.

Estas condiciones explican la asistencia remota que Barveo ofrece a las barberías que usan su panel: cuando nos llama para que le ayudemos con algo, un técnico de Barveo puede ver en directo la pantalla del panel y, si usted lo autoriza aparte, manejar el ratón y el teclado dentro de él, siempre mientras usted lo permita.

1. Quién puede autorizarla

• Solo el titular o un administrador de la barbería, con su sesión del panel. Un empleado no puede autorizarla.
• La petición aparece siempre dentro del panel, con el nombre del técnico. Barveo nunca le enviará un correo, un mensaje ni un enlace para iniciar una sesión, ni le pedirá que instale nada fuera de su panel.
• Para autorizarla tiene que escribir el código de 6 caracteres que el técnico le dicta por teléfono. Si nadie de Barveo le ha llamado, pulse «Rechazar». El código caduca a los 10 minutos y se bloquea tras 5 intentos.

2. Qué puede hacer el técnico

• Ver (por defecto): ve en directo la pestaña del panel que usted comparte. Puede señalar con un puntero, pero no puede hacer nada.
• Ver y manejar (solo si marca la casilla y vuelve a aceptar el texto): además puede hacer clic, desplazarse y escribir dentro de esa pestaña del panel. No puede abrir otras pestañas, ventanas ni programas, ni escribir en campos de contraseña, códigos de verificación o tarjetas.
• Puede volver a «Solo ver» en cualquier momento desde la banda roja de la parte de arriba.

3. Lo que Barveo no hace

• No graba la sesión: ni vídeo ni audio.
• No accede a su portapapeles, a sus archivos ni a otras ventanas del ordenador.
• No transfiere archivos ni copia datos de su panel fuera de la sesión.
• El técnico tiene prohibido grabar o fotografiar la pantalla por su cuenta y copiar datos que vea durante la asistencia.

4. Cómo detenerla

• Botón «Detener» de la banda roja, que se ve mientras dure la sesión y no se puede ocultar.
• Pulsando Esc tres veces seguidas (si estaba en «Ver y manejar», primero vuelve a «Solo ver»).
• Dejando de compartir la pestaña o cerrándola.
• La sesión termina sola a las 2 horas o tras 10 minutos sin actividad.

5. Qué queda registrado

De cada sesión se guarda un registro, sin imágenes: barbería, técnico, quién la autorizó, el texto exacto que aceptó (con su huella), el nivel concedido y sus cambios, el inicio, el final y el motivo del final, y cuántas acciones del técnico se descartaron por no tener permiso (sin su contenido). El registro se conserva 12 meses y después se borra.

6. Qué le pedimos a la barbería

• Informe a su personal de que puede pedir asistencia remota y de cómo funciona.
• Antes de compartir, cierre las fichas o datos de clientes que no hagan falta para lo que necesita.
• No dicte ni escriba contraseñas o datos bancarios mientras dure la sesión.

7. Protección de datos

La barbería es responsable de los datos de sus clientes y de su equipo que puedan verse en su panel; Barveo actúa como encargado del tratamiento y presta la asistencia siguiendo la instrucción que usted da al autorizarla. Los datos que el técnico vea se tratan solo para resolver la incidencia, con confidencialidad. Más información en la política de privacidad (apartado «Asistencia remota a la barbería»). Para cualquier duda o para ejercer sus derechos: info@barveo.app.