Política de cancelación y no presentación
Última actualización: 22 de Septiembre de 2026
Esta es la política tipo que las barberías que usan Barveo pueden adoptar para sus citas. Cada barbería decide si la activa y con qué plazos e importes; los valores concretos aparecen siempre antes de confirmar la reserva en la app, por teléfono y en el mensaje de confirmación. Si una barbería no la ha activado, cancelar o cambiar una cita no tiene coste.
1. Quién aplica esta política
La aplica la barbería con la que reservas (nombre y NIF en su ficha y en la confirmación). Barveo es el proveedor técnico: no fija los importes, no retiene el dinero y no cobra comisión sobre las reservas ni sobre los cargos de esta política.
2. Plazo para cancelar o cambiar sin coste
Puedes cancelar o cambiar tu cita sin coste hasta [ANTELACIÓN] horas antes de la hora reservada. Dentro de ese plazo la cancelación es gratuita aunque hayas dejado un depósito, que se devuelve íntegro al mismo medio de pago.
3. Depósito o tarjeta en la reserva
La barbería puede pedir, según el servicio, una de estas dos garantías al reservar online o por teléfono:
- Depósito: se cobra en el momento de reservar un [DEPÓSITO] (porcentaje del servicio o importe fijo) que se descuenta del precio final el día de la cita.
- Tarjeta guardada: no se cobra nada al reservar; la tarjeta queda guardada de forma segura por Stripe para poder aplicar, si procede, el cargo del apartado 4. Ver Consentimiento de tarjeta.
4. Cancelación tardía y no presentación
Si cancelas pasado el plazo del apartado 2, o no acudes a la cita sin avisar, la barbería podrá cobrar [CARGO] como compensación por el hueco reservado. Ese importe nunca supera el precio del servicio reservado. Si dejaste depósito, el cargo se limita a ese depósito.
Antes de cobrarlo, la barbería marca la cita como «no presentado» o «cancelación tardía» en su agenda; recibirás un aviso con el detalle y el recibo del cargo.
5. Excepciones
- La barbería puede eximir del depósito y del cargo a sus clientes de confianza.
- Si la barbería cancela o cambia la cita por su parte, no hay ningún cargo y cualquier depósito se devuelve íntegro.
- Causas de fuerza mayor acreditadas: la barbería podrá anular el cargo a su criterio. Contacta con ella directamente.
6. Cómo cancelar o cambiar
- Desde la app de la barbería: Mis citas → cancelar o cambiar.
- Llamando al teléfono de la barbería (la recepcionista automática registra la cancelación al momento).
- Respondiendo al recordatorio por WhatsApp o SMS cuando la barbería lo tenga activado.
La fecha y hora de la cancelación es la del registro en el sistema.
7. Cambios de esta política
Los plazos e importes que aplican a una cita son los que viste al confirmarla. Si la barbería cambia su política, el cambio solo afecta a reservas posteriores.
8. Reclamaciones
Dirígete primero a la barbería. Si necesitas ayuda con la plataforma, escribe a info@barveo.app.